les engagements
les 12 engagements de RADEAU !
Un service de qualité au quotidien
Depuis plus de 25 ans, nous nous engageons à offrir un service de portage de repas fiable, humain et sécurisé. Pour garantir la satisfaction et le bien-être de nos bénéficiaires, nous avons défini 12 engagements :
- Assurer une continuité de service 365 jours par an, sans interruption, depuis plus de 25 ans.
- Réceptionner vos appels du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.
- Mettre en place le service de portage repas sous 48 heures ouvrées.
- Rencontrer les futurs bénéficiaires à leur domicile, leur présenter le service et les éventuelles prises en charge.
- Veiller au respect des suivis et contrôles stricts des règles d’hygiène (rangement des repas dans le réfrigérateur du bénéficiaire)
- Être facilement identifiable, grâce à des tenues pour le personnel et les véhicules siglés.
- Établir un lien entre les différents intervenants à domicile, pour un meilleur suivi des bénéficiaires.
- Réaliser une enquête qualité chaque année, afin d’améliorer constamment nos services.
- Fournir une tarification claire et une facture mensuelle transparente.
- Être ponctuel : en cas de retard de plus de 45 minutes, le bénéficiaire est prévenu.
- Représenter le plateau-repas le jour ouvrable suivant en cas d’absence du bénéficiaire.
- Faire intervenir du personnel formé aux premiers secours, aux règles d’hygiène, à la prévention de la maltraitance et aux troubles cognitifs.
Ces engagements garantissent d’un service de proximité, répondant aux besoins des personnes fragilisées, en favorisant leur bien-être au quotidien.
Une démarche au service du bien-être
RADEAU mesure son impact
En 2024, RADEAU a entrepris une mesure d’impact afin d’évaluer l’efficacité et la portée de son service de portage de repas à domicile. Par ailleurs, cette initiative a été rendue possible grâce à notre participation au programme Size Up. Celui-ci a été organisé par Antropia ESSEC et financé par Malakoff Humanis.
Cette évaluation nous a permis de quantifier et qualifier les bénéfices réels de notre action auprès des bénéficiaires et de leurs aidants.
Un service responsable et solidiare
Engagements RSE
Conscient de son impact environnemental et social, nous avons intégré des actions concrètes pour répondre aux enjeux du développement durable, du bien-être des salariés et de l’engagement solidaire.
Après quoi, notre démarche a été reconnue et primée à plusieurs reprises, notamment lors du Challenge RSE UPV en 2014 et des Trophées PACA en 2017 pour le Var.
1. Un engagement environnemental fort
Chez RADEAU, nous limitons notre empreinte écologique et sensibilisons nos bénéficiaires à des pratiques plus responsables.
- Une consommation d’énergie optimisée : Nous avons rejoint le programme Monecowatt.fr afin d’optimiser notre consommation électrique et de réduire notre impact énergétique.
- Des tournées éco-responsables : Chaque jour, nos agents de portage parcourent 600 kilomètres pour livrer les repas. Afin de limiter l’empreinte carbone, nous avons développé un outil innovant avec Innovmobile. Il nous permet d’optimiser nos trajets et assure un suivi en temps réel de la température des repas, garantissant ainsi la sécurité alimentaire tout en réduisant la consommation de carburant.
- Une gestion efficace des déchets : Soucieux de notre environnement, nous sensibilisons nos bénéficiaires au tri sélectif sur tout le territoire : Golfe de Saint-Tropez, Est Var, Pays de Fayence, Dracénie et Cœur du Var.
- Le recyclage des piles : En partenariat avec Corepile, nous distribuons des « Cubes à piles » à nos bénéficiaires pour leur permettre de recycler leurs piles usagées (appareils auditifs, télécommandes, etc.). Nos agents collectent ces piles pour les déposer dans les centres de tri.
En 2021, nous avons collecté 25 kilos de piles usagées !
2. Un engagement social et solidaire
RADEAU met un point d’honneur à favoriser l’inclusion et à contribuer au bien-être de ses salariés et bénéficiaires.
- Intégration des personnes en situation de handicap : Nous collaborons avec l’AGEFIPH et Cap Emploi 83 pour intégrer dans nos équipes des personnes ayant une Reconnaissance de Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Parce que nous sommes tous différents, nous veillons à offrir un cadre de travail adapté et inclusif.
- Sécurité routière et prévention des risques : Nos équipes passent une grande partie de leur temps sur la route. C’est pourquoi RADEAU s’engage depuis toujours pour une route plus sûre, en mettant en place de nombreuses actions de prévention et de sensibilisation à la conduite responsable.
3. Un engagement solidaire et associatif
Chez RADEAU, nous croyons en la solidarité et nous apportons notre soutien aux initiatives locales et caritatives.
- Participation aux événements solidaires et sportifs : Nous contribuons bénévolement au bon déroulement de manifestations sportives et caritatives, mettant gracieusement à disposition nos véhicules frigorifiques.
- Soutien à l’association « Le Chant des Dauphins » : Cette association emmène des enfants autistes à la rencontre des cétacés pour leur offrir des moments uniques et apaisants. RADEAU soutient cette belle initiative en fournissant une logistique adaptée.
Un engagement durable et reconnu
Notre engagement RSE ne se limite pas à des actions ponctuelles, il est au cœur de notre mission. Ces initiatives nous ont permis d’être récompensés à plusieurs reprises. Mais également de contribuer à une société plus responsable, solidaire et respectueuse de l’environnement
radeau récompensé pour ses bonnes pratiques
france qualité performance paca
C’est en 2013 que RADEAU a été primé du Prix des Bonnes Pratiques par France Qualité Performance PACA pour notre démarche d’assurer la continuité d’un service de portage repas qui dessert 25 communes de l’Est Var. Cette récompense souligne l’engagement de RADEAU dans l’amélioration de la qualité de service, la satisfaction de ses bénéficiaires et l’innovation sociale.
la sécurité alimentaire, une priorité
La température des plats
Chez RADEAU, la sécurité est une exigence pour garantir la qualité de notre service. Un des éléments clés de cette sécurité repose sur le respect strict des températures lors du transport des repas.
Pour assurer la conservation des plats à température constante, nous utilisons des véhicules frigorifiques. Chaque véhicule est équipé d’un système d’enregistrement de températures avec une remonté en temps réel, nous permettant de réagir immédiatement en cas d’anomalie.
guide d’amélioration
du portage de repas
Depuis sa création, RADEAU s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration du service de portage de repas. Cette volonté d’innovation et de perfectionnements nous à conduits à participer, avec divers acteurs engagés, à l’élaboration du Guide d’amélioration du service de portage de repas à domicile pour les personnes âgées.
Cette initiative, coordonnée par le Ministère de la Cohésion Sociale, vise à renforcer la qualité, la sécurité et l’adaptabilité des prestations de portage de repas sur tout le territoire. En contribuant à ce projet, RADEAU partage son expertise et réaffirme son engagement en faveur d’un service toujours plus performant, répondant aux besoins spécifiques des personnes âgées et en situation de fragilité.
